묶음 예약 취소 및 환불 규칙

■ 묶음 예약 취소 및 환불 규칙

- KTX 묶음 예약의 경우 이용 전일 경우 쏘카 앱을 통해 취소가 가능하며, KTX 묶음 예약을 이용 중일 경우 환불이 불가합니다. 

쏘카

■ 취소수수료 안내

- 취소수수료는 예약한 총 대여 시간과 취소 시점에 따라 달라집니다.
- 대여요금과 면책요금 쿠폰을 적용한 예약이라면 해당 쿠폰 적용 후 금액을 기준으로 취소수수료를 계산합니다.
- 만일, 대여요금과 면책요금 쿠폰이 아닌 쿠폰을 사용하거나 쿠폰이 아닌 다른 할인수단 적용한 예약이라면 할인 적용 전 금액 기준으로 취소수수료를 계산합니다.

※ 예약, 결제 완료 후 30분 안에 취소하면 아래 표에 나오는 기준과 관계없이 수수료가 없습니다. 단, 대여 시간이 시작되고 나면 수수료가 생깁니다.

※ 대여 시간이 시작되고 나면 차를 실제로 운행했는지와 관계없이 지나간 시간에 대한 요금을 돌려드릴 수 없습니다. 취소수수료는 남은 대여 시간을 기준으로 계산합니다.

취소 시점 ＼ 총 대여시간	24시간 이하	24시간 초과
예약 체결 후 30분 이내	취소수수료 미부과
대여 시작 12시간 전까지	취소수수료 미부과
대여 시작 12시간 전 ~ 6시간 전까지	취소수수료 5%	취소수수료 20%
대여 시작 6시간 전 ~ 대여 시작 시간 전까지	취소수수료 20%
대여 시작 이후	취소수수료 30% ※점유 시간은 정상 과금, 잔여 서비스 요금의 30%를 취소수수료로 부과

■ 페널티 안내

- 쏘카는 바람직한 카셰어링 문화를 만들어나가고자 페널티 제도를 운영합니다. 페널티는 피해를 회복하는 데 드는 최소 운영 비용을 근거로 정합니다.

항목	위반사항		페널티요금	추가내용
예약 및 이용규칙	부름 차량 배달 시작 이후 부름서비스 예약을 취소할 경우		10,000원	페널티 요금 + 탁송•견인비 (단, 예약 생성 후 5분 이내 취소 시 페널티 면제)
	동승운전자 단독 운행 시		50,000원	페널티 요금 + 이용정지 (차량손해면책제도 적용 불가)
	제3자 자동차 운행 시		100,000원	페널티 요금 + 이용정지 (차량손해면책제도 적용 불가)
	음주 및 약물 복용 운행 시		100,000원	페널티 요금 + 이용정지 (차량손해면책제도 적용 불가)
자동차 반납사항	자동차 반납지연	대여종료시간 기준 10분 초과	10,000원	페널티 요금 + 지연 서비스 요금
	반납조건 미준수	연료 경고등 점등상태로 반납 시	10,000원	페널티 요금 + 탁송•견인비
		전기차 충전량 10% 미만으로 반납 시	10,000원	페널티 요금 + 탁송•견인비
		전기차 반납 시 충전기 미연결	10,000원	페널티 요금 + 현장출동서비스 요금
		실내•외 조명 미소등 등으로 인한 배터리 방전 시	10,000원	페널티 요금 + 현장출동서비스 요금
		차량 문, 창문, 트렁크 등을 개방 반납하여 실내 훼손 시	10,000원	페널티 요금 + 실내세차 비용 (승용 10 만원, SUV•승합 20 만원)
쏘카존 및 주차상태 확인	지정된 반납장소 주차 미이행		10,000원	페널티 요금 + 탁송•견인비 (주차비, 과태료 발생 시 추가 청구)
	쏘카존 내 쓰레기 무단 투기		10,000원	페널티 요금
	본인차량, 오토바이, 자전거 등 이동수단을 쏘카존에 주차		발생비용	발생 주차비 + 탁송•견인비
자동차 청결 상태 유지	자동차 내 흡연 행위 (담배, 전자담배, 비타민 스틱 등)		10,000원	① 페널티 요금 + 실내 세차비용 (승용 10만 원, SUV•승합 20만 원)  ② 3회 누적 발생시 회원 자격 재심사
	자동차 내 쓰레기 및 오물 투기•방치로 인한 오염•악취 유발 시		10,000원
	캐리어 미탑승한 애완동물을 동승하여 실내 오염 시		10,000원
자동차 분실•도난 및 파손	대여기간 내 자동차 사고 및 파손 미신고		발생비용	① 사고처리비용 + 영업손실 (차량손해면책제도 적용 불가) ② 3 회 누적 발생시 회원 자격 재심사
	자동차 임의 훼손, 수리 및 분해 등		발생비용	자동차수리 비용 + 영업손실
	주차권 (리모컨, RF 카드 등) 및 주유 또는 충전카드 분실		발생비용	자동차수리 비용 + 영업손실
	개인용도로 주유카드 오•남용		100,000원	피해발생금액 + 영업손실 + 회원 자격 재심사
	자동차 키 분실 및 파손		발생비용	자동차 키 교체비용 + 영업손실
	실내부품 (내비게이션, 블랙박스, 쏘카 태블릿 등) 임의•고의 파손 및 도난		발생비용	실내부품 수리 및 교체비용 + 영업손실

시행일자 : 2022년 07월 25일

■ 대여 시각 앞당기기, 반납 시각 연장하기

다른 예약 건과 시간이 겹칠 때는 대여 시간을 늘릴 수 없습니다. 대여 시각을 앞당기거나 반납 시각을 연장할 때는 쿠폰을 사용하거나 다른 할인을 받을 수 없습니다.

한국철도공사

■ KTX 승차권 취소/환불 규칙

- 쏘카-KTX 묶음 예약을 취소할 때, KTX 승차권 취소수수료는 아래 표에 따라 책정합니다.

구분	열차 출발 시간 전				열차 출발 시간 후
	출발 3일 전	출발 2일 전	출발 1일 전	당일 출발시간 전까지	환불 불가
취소 수수료	전액 환불	승차권 요금의 10%	승차권 요금의 20%	승차권 요금의 30%

■ 취소/환불 불가 사항

- 승차권에 표시된 기차 출발 시각(원 출발 시각) 이후에는 취소/환불이 불가합니다.

- 기차 지연 출발로 인해 "원 출발시각" 이후에 취소요청한 경우에도 취소/환불 불가합니다.

- 노쇼의 경우 결제한 전체 금액은 환불되지 않습니다.
* 노쇼(no-show)란 : 사전 연락 없이 예매한 서비스를 이용하지 않은 경우

- 묶음 예약은 부분 취소를 할 수 없고, 일괄 취소만 할 수 있습니다. 모든 일정 중 가장 이른 일정의 이용 시간이 시작하기 전까지만 취소할 수 있고, 하나라도 시작되고 나면 이후 일정은 취소할 수 없습니다. 

* '차→가는 날 KTX→오는 날 KTX' 순서일 때: 차 대여 시간이 지나면 이후 KTX 취소 불가

* '가는 날 KTX→차→오는 날 KTX' 순서일 때: 가는 날 KTX 출발 시간이 지나면 이후 차와 KTX 취소 불가

■ 기차 운행이 "지연" 또는 "중지"된 경우의 취소/환불

- 기차 운행 지연 또는 중지의 경우, 한국철도공사 규정에 따릅니다.

※ "기차 운행 지연"이란 예매 승차권의 도착 예정시각에서 실제 도착한 시각 차이가 20분 이상일 경우를 말하며, 한국철도공사 규정에 따라 변경될 수 있습니다.

※ "불가항력적인 사유"(천재지변, 파업 등)로 기차 운행이 지연 또는 중지된 경우, 발생사유 확인 후 승차권의 취소 또는 배상 처리가 가능하며, 사유 확인에는 발생일로 부터 영업일 기준 2~3일 소요될 수 있습니다.

불가항력적인 사유로 기차 운행이 중지된 경우 취소 수수료 없이 아래 " 기차 운행 중지 환불 및 배상"정책에 따라 승차권 요금의 전부 또는 일부 환불이 가능하며, 추가 배상금이 지급될 수 있습니다.

■ 기차 운행이 "지연" 또는 "중지"된 경우의 배상

- 기차 운행 지연 배상

지연시간	20분이상 ~ 40분미만	40분이상 ~ 60분미만	60분이상
배상금액	12.5%	25%	50%

※ 사전 운행 지연 예고로 승차권을 취소한 경우에는 별도 배상금을 지급하지 않으며, 노쇼 및 원 출발시각 경과 후 취소 요청의 경우 전액 환불/취소 불가능하며, 별도 배상금을 지급하지 않습니다.

※ 운행 지연 배상금은 "쏘카 크레딧"으로 지급되며 크레딧 유효기간은 지급일로부터 6개월 입니다.

※ 크레딧 지급은 운행 지연 발생일로부터 영업일 기준 5~6일 정도 소요될 수 있습니다.

- 기차 운행 중지 환불 및 배상

한국철도공사 홈페이지 게시 또는 역(현장) 통보 시각 기준	금액 환불	배상 금액
예매 기차 출발 1시간 이내 운행 중지 게시 경우	전액 환불	승차권 요금의 10%
예매 기차 출발 1시간 ~ 3시간 이내 운행 중지 게시 경우	전액 환불	승차권 요금의 3%
예매 기차 출발 3시간 초과 운행 중지 게시 경우	전액 환불	배상 없음
예매 기차 출발 후 운행이 중도에 중지된 경우 (미승차 구간 증명서* 제출 필요)	미승차 잔여 구간 환불	미승차 잔여 구간 환불 금액의 10%

※ 기차 운행 중 중지된 경우, 미승차 잔여 구간에 대한 증명서 제출을 요청할 수 있습니다.

※ 한국철도공사로부터 운행 중지 발생 후, 환불 또는 배상금 지급이 처리되며 영업일 기준 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.

※ 승차권 요금 환불은 기존 결제 수단에 따라 환불됩니다.

※ 배상금액은 "쏘카 크레딧"으로 지급되며 크레딧 유효기간은 지급일로부터 6개월 입니다.

■ 유의사항

※ 상기 배상금은 한국철도공사의 보상 정책에 따라 산정되었으며, 한국철도공사의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

※ 기차 운행 지연 또는 중지 배상금은 쏘카 크레딧을 통해 지급됩니다.