제 1 조 (목적)
본 약관은 주식회사 쏘카(이하 “회사”라고 합니다)가 직접 또는 제휴사(제휴 플랫폼을 포함합니다)를 통하여 제공하는 쏘카스테이 서비스 및 플랫폼 이용과 관련하여 “회사”와 “이용자”간의 이용•권리•의무에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. "쏘카스테이 서비스"란 여가(숙박∙레저∙티켓∙클래스 등으로 이에 한정되지 않으며 이하 "서비스"라 합니다) 관련 상품∙용역∙서비스(이하 “상품 등”이라 합니다) 등에 대한 예약∙구매∙정보제공∙추천 등을 위한 온라인 플랫폼 서비스를 의미합니다.
2. "회사"란 서비스를 제공하는 주식회사 쏘카를 말하며, 주식회사 쏘카가 중개 및 판매하는 상품 등을 “이용자”에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 상품 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장인 사이버 몰의 의미로도 사용합니다.
3. "이용자"란 「쏘카 이용약관」에 동의하고 회원가입이 성립된 자로서 본 약관에 따라 "회사"가 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.
4. “판매자"란 “회사”가 제공하는 서비스를 이용하여 “이용자”에게 자신의 상품∙용역∙서비스를 판매하는 자를 말합니다.
5. “플랫폼”이란 “회사”가 서비스 제공을 위해 운영하는 모바일 어플리케이션 및 홈페이지를 의미합니다.
6. 본 조에서 정의되지 않은 약관상의 용어의 의미는 일반적인 거래관행을 따릅니다.
제 3 조 (약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은 플랫폼을 통해 쏘카스테이 서비스를 제공하는 “회사” 및 해당 서비스 "이용자" 등에 대해 그 효력이 발생합니다.
② “회사”가 약관을 개정할 경우 개정 내용과 그 사유를 명시하여 개정된 약관을 적용하고자 하는 날 7일(“이용자”에게 불리한 변경의 경우 30일) 이전에 본 약관이 변경된다는 사실과 변경된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 “이용자”에게 고지합니다.
· 회사 홈페이지 등을 통한 게시
· 전자우편 또는 전화연락을 통한 통지
· 휴대전화 메시지(SMS, LMS, MMS, 알림톡 등)
· 모사전송(FAX) 또는 우편 통지
· 회사의 각 애플리케이션 공지 게시
③ “회사”가 제2항에 따라 개정 약관을 공지 또는 개별 고지하면서 회원에게 적용 기간 내에 의사표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 개별 고지 하였음에도 “이용자”가 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 않을 경우 “이용자”가 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
④ “회사”가 이메일 통보의 방법으로 “이용자”에게 개별 고지하는 경우에, “이용자”가 제공한 이메일 주소 중 가장 최근에 제공된 곳으로 통보하며, “이용자”가 최근의 정보로 변경하지 않아 발생한 손해에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
⑤ 변경된 약관에 이의가 있는 “이용자”는 상품 해지 또는 이의를 제기할 수 있으며, 제2항의 고지가 있은 날로부터 효력 발생일 이내에 상품 해지 또는 이의를 제기하지 않을 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
⑥ 본 약관에 동의하는 것은 “회사”가 운영하는 플랫폼을 통하여 정기적으로 약관의 변경사항을 확인하는 것에 동의함을 의미합니다. “회사”는 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못하여 발생하는 “이용자”의 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
⑦ "회사"는 필요한 경우 서비스 내의 개별항목에 대하여 개별약관 또는 운영원칙을 정할 수 있으며, 본 약관과 개별약관 또는 운영원칙의 내용이 상충되는 경우에는 개별약관 또는 운영원칙의 내용이 우선 적용됩니다.
제 4 조 (서비스의 제공 및 변경)
① "회사"는 다음과 같은 업무를 수행합니다.
1. "회사”가 직접 판매하는 상품 등에 대한 정보 제공, 및 상품 등의 판매 계약 체결
2. "판매자"와 “이용자”간 상품 등 판매 계약 중개 및 “판매자”가 판매하는 상품 등에 대한 정보 제공(이하 “중개 서비스”라고 합니다)
3. 기타 "회사"가 정하는 업무 등
② 본 조 제1항 2호에 따른 중개 서비스의 경우 “회사”는 판매자와 이용자 간의 거래 체결의 신뢰도 및 안정성을 증진시키는 도구(플랫폼)만을 제공하며, 판매자와 이용자 간에 성립된 거래에 관련된 책임은 거래의 당사자들이 스스로가 부담하여야 합니다.
③ "회사"는 상품 등 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 상품 등 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 상품 등의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 상품 등의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
④ "회사"가 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 상품 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.
⑤ "회사”는 필요하다고 판단하는 경우 서비스의 일부를 제휴업체 등 제3자에 위탁할 수 있습니다.
⑥ “회사”는 상품 등에 관한 정보, 상품 별 개별적인 취소 및 환불 규정, 예약 시 유의 사항을 상세 페이지에 기재하여 이용자에게 안내합니다.
⑦ "이용자"는 전항의 안내∙규정 등을 충분히 숙지하고 서비스를 이용하여야 합니다. 중개 서비스의 경우 "회사"는 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아니고, “판매자”가 상품등 이용에 관한 이용정책이나 예약에 관한 취소∙환불정책을 별도로 운영하는 경우가 있을 수 있으므로, "이용자"는 상품 등 이용 또는 예약시 반드시 그 내용을 확인해야 합니다. "이용자"가 이 내용을 제대로 숙지하지 못해 발생한 피해에 대해서는 "회사"가 책임을 부담하지 않습니다.
제 5 조 (구매 계약의 체결)
① “이용자”는 본 조에서 정한 절차에 의하여 구매 계약을 체결할 수 있습니다. 단, 아래의 각 호에 해당 할 경우 서비스 이용 및 구매 계약 체결이 제한되거나 불가할 수 있습니다. 구매 계약이 체결된 후에도 각 호의 사유가 발생할 경우 회사의 통보로 구매 계약을 해지할 수 있습니다.
1. 타인의 명의를 도용한 경우
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 회원이 부담하는 채무 또는 책임을 기일 내에 이행하지 않는 경우
4. 관계법령에 위반되거나 공서양속에 반하는 행위를 한 경우
5. 기타 회사의 각종 공정한 약관의 내용이나 운영 정책을 위반한 내역이 있는 경우
6. 만 19세 미만인 경우
② 구매 계약 신청은 “이용자”가 개별 상품을 선택하고 상품별 안내사항을 확인하여 본 약관과 개인정보의 수집, 제공 및 활용 등에 동의를 하고, 상품 등의 대금을 결제함으로써 구매 계약을 신청합니다.
③ 구매 계약은 “회사”가 이러한 신청에 대하여 “이용자”에게 상품 등 구매가 완료되었음을 고지함으로써 체결됩니다. 단, “회사”는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙 하지 않거나 사후에 구매 계약을 철회/해제/해지할 수 있습니다.
1. 가입신청서의 내용을 허위로 기재하거나 기재누락∙오기가 있는 경우
2. 다른 사람의 명의, E-mail, 연락처 등을 이용한 경우
3. 관계법령에 위배되거나 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
4. “이용자”의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능한 경우
5. 부정한 용도 또는 영리를 추구할 목적으로 본 서비스를 이용하고자 하는 경우
6. 기타 본 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 신청임이 확인된 경우 및 “회사”가 합리적인 판단에 의하여 필요하다고 객관적으로 인정되는 경우
제 6조 (청약철회,취소,환불 등)
① 서비스 이용에 대한 취소 및 환불규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법령」을 준수합니다.
② “회사”와 구매 계약을 체결한 “이용자”는 구매 계약이 체결된 날로부터 7일 이내에 구매 계약을 철회 요청할 수 있습니다. 단, 다음 각호 중 어느 하나에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한되며 구매 계약을 철회할 수 없습니다.
1. “이용자”에게 책임이 있는 사유로 상품등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 상품등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다.
2. “이용자”의 사용 또는 일부 소비로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 전자상거래법 시행령에서 정하는 경우
③ "회사”가 제2항 제2호부터 제3호의 경우 사전에 청약 철회 등이 제한되는 사실을 구매자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용 상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 구매자의 청약 철회 등이 제한되지 않습니다.
④ “이용자”는 본 조 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 상품 등의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 상품 등을 공급받은 날부터 3 월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30 일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
⑤ 구매계약시 상품 등의 성격에 따라 “회사”는 별도의 취소 및 환불 관련 규정을 정할 수 있으며 이를 상세 페이지를 통해 “이용자”에게 안내합니다. “회사”는 이러한 경우 개별 취소 및 환불 규정을 적용할 수 있습니다.
⑥ “이용자”가 구매계약의 취소 및 환불 신청할 경우 “회사”는 본조에 의거하여 처리하며, “판매자”가 제4조 7항에 따라 상품등 이용에 관한 이용정책이나 예약에 관한 취소∙환불정책을 별도로 운영하는 경우 “회사”는 이러한 규정을 적용하여 처리하며 이에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다.
⑦ "회사"는 "이용자"가 신청한 “회사”의 상품 혹은 "판매자"의 상품이 품절 등의 이유로 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 "이용자"에게 통지하고 사전에 상품 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
제 7 조 (개인정보취급방침)
개인정보보호에 관한 사항은 ”회사”의 홈페이지에 별도로 게재된 개인정보취급방침에 규정된 내용에 따릅니다.
제 8 조 ("회사"의 의무)
① "회사"는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하는 데 최선을 다하여야 합니다.
② "회사"는 “이용자”가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안시스템을 갖추어야 합니다.
제 9 조 (분쟁해결)
① "회사"는 "이용자"가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 관련 법령과 “회사”의 내부 정책에 따라 피해보상처리기구를 설치 또는 운영합니다.
② "회사"는 "이용자"로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리하기 위해 노력하며, 중개상품의 경우 가이드 및 제3자와 "이용자"와의 원활한 협의를 위하여 내부 정책에 따라 중재할 수 있습니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 “이용자”에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보합니다.
③ "회사"와 "이용자" 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 “이용자”의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시/도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정신청을 안내할 수 있습니다.
제 10 조 (재판권 및 준거법)
① "회사"와 "이용자" 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 소송의 관할은 회사자 간의 합의에 따르며, 사전 합의된 바가 없는 경우에는 민사소송법의 관할 규정에 따릅니다.
② "회사"와 "이용자" 간에 제기된 소송에는 대한민국법을 적용합니다.
제 11 조 (특별규정)
본 약관에 명시되지 않은 사항은 「쏘카 이용약관」, 「쏘카 자동차대여약관」및 전자거래기본법, 전자서명법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 기타 관련법령의 규정에 의합니다.