■ 취소수수료 안내
- 취소수수료는 예약한 총 대여 시간과 취소 시점에 따라 달라집니다.
- 대여요금과 면책요금 쿠폰을 적용한 예약이라면 해당 쿠폰 적용 후 금액을 기준으로 취소수수료를 계산합니다.
- 만일, 대여요금과 면책요금 쿠폰이 아닌 쿠폰을 사용하거나 쿠폰이 아닌 다른 할인수단 적용한 예약이라면 할인 적용 전 금액 기준으로 취소수수료를 계산합니다.
※ 예약, 결제 완료 후 30분 안에 취소하면 아래 표에 나오는 기준과 관계없이 수수료가 없습니다. 단, 대여 시간이 시작되고 나면 수수료가 생깁니다.
※ 대여 시간이 시작되고 나면 차를 실제로 운행했는지와 관계없이 지나간 시간에 대한 요금을 돌려드릴 수 없습니다. 취소수수료는 남은 대여 시간을 기준으로 계산합니다.
※ 부름은 대여 시간이 시작하기 2시간 전부터 취소하면 취소수수료에 부름요금이 추가됩니다.
※ 환불불가 상품 이용시 취소 시점 및 대여 기간 상관없이 서비스 요금의 100%를 취소수수료로 부과합니다.
| 취소 시점 ＼ 총 대여시간 | 24시간 이하 | 24시간 초과 |
| 예약 체결 후 30분 이내 | 취소수수료 미부과 | |
| 대여 시작 12시간 전까지 | 취소수수료 미부과 | |
| 대여 시작 12시간 전 ~ 6시간 전까지 | 취소수수료 10% |
취소수수료 20%
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| 대여 시작 6시간 전 ~ 대여 시작 시간 전까지 | 취소수수료 20% | |
| 대여 시작 이후 | 취소수수료 30% ※점유 시간은 정상 과금, 잔여 서비스 요금의 30%를 취소수수료로 부과 |
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| 환불불가 상품 (취소 시점 및 대여시간 무관) |
취소수수료 100% | |
■ 페널티 안내
쏘카는 바람직한 카셰어링 문화를 만들어나가고자 페널티 제도를 운영합니다. 페널티는 피해를 회복하는 데 드는 최소 운영 비용을 근거로 정합니다.
| 항목 | 내용 | 페널티 요금 | 조치 | |
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예약 및 이용규칙 |
동승운전자 단독 운행 시 | 100,000원 |
페널티 요금 + 이용정지 (임차인, 동승운전자) (차량손해면책제도 적용 불가) |
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| 제3자, 명의도용, 미성년자 계약자 외 자동차 운행 시 | 200,000원 |
페널티 요금 + 이용정지 (차량손해면책제도 적용 불가) |
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| 음주 및 약물 복용 운행 시 | 200,000원 |
페널티 요금 + 이용정지 (차량손해면책제도 적용 불가) |
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자동차 반납사항 |
자동차 반납지연 |
대여종료시간 기준 10분 초과 | 10,000원 | 페널티 요금 + 지연 서비스 요금 |
| 대여종료시간 기준 1시간 초과 및 연락두절 | 20,000원 | 페널티 요금 + 지연 서비스 요금 + 일시정지 | ||
| 대여종료시간 기준 6시간 초과 및 연락두절 | 30,000원 | 페널티 요금 + 지연 서비스 요금 + 탁송•견인비 + 일시정지 | ||
| 대여종료시간 기준 12시간 초과 및 연락두절 | 50,000원 | 페널티 요금 + 지연 서비스 요금 + 탁송•견인비 + 이용정지 | ||
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반납조건 미준수 |
연료 경고등 점등상태로 반납 시 | 10,000원 | 페널티 요금 + 탁송•견인비 | |
| 전기차 충전량 10% 미만으로 반납 시 | 10,000원 | 페널티 요금 + 탁송•견인비 | ||
| 전기차 반납시 충전기 미연결 | 10,000원 | 페널티 요금 + 현장출동서비스 요금 | ||
| 실내•외 조명 미소등 등으로 인한 배터리 방전 시 | 10,000원 | 페널티 요금 + 현장출동서비스 요금 | ||
| 차량 문, 창문, 트렁크 등을 개방 반납하여 실내 훼손 시 | 10,000원 | 페널티 요금 + 실내세차 비용 (승용 10 만원, SUV•승합 20 만원) | ||
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쏘카존 및 주차상태 확인 |
지정된 반납장소 주차 미이행 (장애인/주정차 위반, 과태료 발생 구역 등) | 10,000원 | 페널티 요금 + 발생 실비 (주차비, 과태료 등) + 탁송•견인비 | |
| 주차불량 발생 시 (이중중립주차 미준수, 주차면 범위 내 미주차 등) | 10,000원 | 페널티 요금 + 발생 실비 (주차비, 과태료 등) + 탁송•견인비 | ||
| 쏘카존 외 개인 사유지, 일반 도로 등 주차구역이 아닌, 불법 주차 발생 시 | 10,000원 |
페널티 요금 + 발생 실비 (주차비, 과태료) + 탁송•견인비 3회 누적 시, 회원자격재심사 |
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| 본인차량, 오토바이, 자전거 등 이동수단을 쏘카존에 주차 | 10,000원 | 페널티 요금 + 발생 주차비 + 탁송•견인비 | ||
| 쏘카존 시설물 파손 | 10,000원 |
페널티 요금 + 시설물 수리 비용 등 (단, 사고 미 신고 시, 약관 의거 별도 적용) |
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| 쏘카존 내 쓰레기 무단 투기 | 10,000원 | 페널티 요금 + 발생실비 (폐기물 처리비용 및 과태료 등) | ||
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전기차 충전방해 내연 차량: 쏘카존 내 전기차 충전구역에 내연 차량을 주차한 경우 전기/하이브리드 차량: 완속충전기에서 14시간 이상, 급속충전기에서 1시간 이상 주차한 경우 근거 법령: 환경친화적 자동차의 개발 및 보급 촉진에 관한 법률 시행령 |
10,000원 | 페널티 요금 + 현장 출동 서비스 요금 + 견인•주차비•과태료 등 | ||
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자동차 청결 상태 유지 |
자동차 내 흡연 행위 (담배, 전자담배, 비타민 스틱 등) | 100,000원 |
페널티 요금 + 특수 세차비용 (승용 10만 원, SUV•승합 20만 원) 흡연 제보 수신 및 적발 1회 이용정지 |
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| 자동차 내 쓰레기 및 오물 투기•방치로 인한 오염•악취 유발 시 | 100,000원 |
페널티 요금 + 특수 세차비용 (승용 10만 원, SUV•승합 20만 원) 3회 누적 이용정지 |
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| 캐리어 미탑승한 반려동물을 동승 제보수신 및 적발 시 | 100,000원 |
페널티 요금 + 실내 세차비용 (승용 10만 원, SUV•승합 20만 원) + 이용정지 (단, 시각장애인 안내견의 경우, 제외) |
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| 반려동물 오염물 평가 발생 시 | 10,000원 |
페널티 요금 + 특수 세차비용 (승용 10만 원, SUV•승합 20만 원) 3회 누적 이용정지 |
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자동차 분실•도난 및 파손 |
대여기간 내 자동차 사고 및 파손 미신고 | 발생비용 |
① 사고처리비용 + 영업손실 (차량손해면책제도 적용 불가) ② 3 회 누적 발생시 회원 자격 재심사 |
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| 자동차 임의 훼손, 수리 및 분해 등 | 발생비용 | 자동차수리 비용 + 발생 실비 | ||
| 주차권 (리모컨, RF 카드 등) 및 주유 또는 충전카드 분실 | 30,000원 | 페널티 요금 + 발생 실비 | ||
| 개인용도로 주유카드 오•남용 | - | 발생 실비 (실 사용금액 3배) + 회원 자격 재심사 | ||
| 자동차 키 분실 및 파손 | 30,000원 | 페널티 요금 + 발생 실비 | ||
| 실내부품 (내비게이션, 블랙박스, 쏘카 태블릿 등) 임의•고의 파손 및 도난 | 30,000원 | 페널티 요금 + 발생 실비 | ||
| 차량 시동이 켜진 상태에서 수동으로 문 잠금 발생 시 | 10,000원 | 페널티 요금 + 발생 실비 (문 잠김 해제를 위한, 현장출동비용 등) | ||
시행일자 : 2025년 03월 21일
■ 대여 시각 앞당기기, 반납 시각 연장하기
다른 예약 건과 시간이 겹칠 때는 대여 시간을 늘릴 수 없습니다. 대여 시각을 앞당기거나 반납 시각을 연장할 때는 쿠폰을 사용하거나 다른 할인을 받을 수 없습니다.