쏘카의 사고처리는 '사고 접수 → 사고 확인 → 수리 → 청구' 단계를 거칩니다.
사고 접수가 완료된 후에는 2~3일 이내 사고 담당자가 배정되어, 사고 경위 및 차량 상태 등을 확인합니다. 이후 공업사에 입고되어 수리가 진행되며, 수리가 완료된 후 회원님에게 사고처리 비용이 청구됩니다.
■ 안내 사항
• 자동차의 이용 및 보험에 관한 사항은 쏘카 자동차대여약관 및 차량손해면책제도 이용약관에 따릅니다.
- 예약 시 선택한 면책 상품에 따라 자기부담금만큼만 지불하시면 됩니다. (자기부담금 미만일 경우 실비 정산)
• 차량손해면책제도의 보장 범위는 차량 수리 비용 및 휴차보상료이며, 긴급출동, 견인, 구난, 탁송 등 현장 처리 비용의 경우 보장 범위에서 제외됩니다.
• 차량손해면책제도 상품에 가입이 되어있더라도 사고 발생 즉시 신고하지 않았거나 음주운전으로 인한 사고, 예약자 및 동승운전자 이외의 운전자가 일으킨 사고, 1종 보통 이상의 면허 소지자 외에 승합차량 운전 등 쏘카 자동차대여약관에 의거한 면책사항에 해당하는 경우 차량 손해면책제도에서 제외되어 사고처리비용 및 휴차보상료 등의 손해배상 비용이 청구되며, 법적 고발 및 이용 불가 조치가 행해질 수 있습니다.
• 견적 또는 과실이 변경되는 경우 청구금액이 변경될 수 있습니다.
• 입금기한이 지난 경우에는 리스크관리팀으로 이관되며, 예약시 등록한 카드로 자동결제(쏘카이용약관 제13조 제2항 제3호 참조) 진행될 수 있습니다.
■ 자주 하는 질문
Q. 차량 수리비용은 어떻게 책정되나요?
쏘카와 제휴를 맺은 1, 2급 공업사에서 수리가 진행되며, 수리 비용은 차량의 특정 부위가 손상됐을 시 일반 수리(도색, 판금)/교환하는 비용으로 이루어집니다.
Q 견적서를 받을 수 있나요?
견적서 확인을 원하실 경우, 사고 담당자에게 요청하여 확인하실 수 있습니다.
Q 카드로 결제할 수 있나요?
쏘카에 등록되어있는 결제카드로 결제가 가능하며, 카드결제를 원하실 경우 [쏘카 앱 ▷ 메뉴 ▷ 고객센터 ▷ 처리 중인 사고 건]에서 가능합니다.
Q 할부가 가능한가요?
사고 수리비용은 할부 결제가 불가합니다. 신용카드의 경우 카드사에 따라 최대 24개월까지 자체 할부가 가능하며, 할부 수수료 및 이자 문의는 해당 카드사에 하셔야 합니다.
Q 입금기한이 지났어요, 어떻게 해야하나요?
안내된 기한이 지나게되면, 예약시 등록한 카드로 자동결제(쏘카이용약관 제13조 제2항 제3호 참조) 진행될 수 있습니다. 지연손해금이 가산될 수 있으며 신용정보사로 채권추심업무가 위임됩니다. 기간 내 결제해주세요.
Q 입금확인은 언제 되나요?
평일 기준 2~3 일 후에 사고케어센터 통해 확인 가능합니다.
Q 쏘카는 언제부터 이용 가능하나요?
사고 비용 입금되면 평일 기준 2~3 일 후 확인된 후 바로 이용이 가능합니다.
Q 사고 처리 이후 면책 보험료가 올라가나요?
면책 보험료는 지역, 차종, 대여 시간 등의 예약조건과 이용 횟수, 사고 횟수 등의 회원에 따라 유동적으로 산정됩니다.