| 항목 | 기준 | 페널티 요금 | 추가 내용 |
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핸들 수행
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오주차/오반납 및 타 차량의 주차/주행을 방해하는 주차 시 | 10,000원 |
① 페널티 요금 + 탁송∙견인비 등 발생실비 ② 범칙금, 과태료, 주차비 발생시 추가 청구 |
| 앱 내 허위정보 입력 또는 고객센터에 허위 정보 신고 후 반납 시 | 10,000원 |
① 페널티 요금 + 탁송∙견인비 및 발생실비 ② 범칙금, 과태료 발생 시 추가 청구 ③ 2회 이상 발생시 회원 자격 재심사 ④ 해당하는 핸들 건의 리워드가 지급된 경우 회수처리 |
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| 핸들 잡기 후 취소 요청시 | |||
| 모든 핸들 미션 불이행시(불완전 이행 포함) | |||
| 핸들 지연시(모든 핸들 대상) | |||
| 핸들 잡기 후 미션 거부 또는 미수행시(연락두절 등) | |||
| 핸들 목적 외 이용 적발시(과다 이동, 경유지 경유 등) | 10,000원 |
① 페널티 요금 + 환산 주행요금 + 통행료(발생시) ② 회원 자격 재심사 |
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| 반납시 연료 부족으로 인한 차량 운행 불가시 | 10,000원 | 페널티 요금 + 현장출동서비스 요금 및 발생실비 | |
| 실내·외 조명 미소등 등으로 인한 배터리 방전시 | |||
| 차량 문·창문·트렁크 등을 개방반납하여 실내 훼손시 | 10,000원 | 페널티 요금 + 실내 세차비용 + 발생실비(승용 10만원, SUV·승합 20만원) | |
| 자동차 내 흡연 행위시(담배, 전자담배, 비타민 스틱 등) | 100,000원 |
① 페널티 요금 + 실내 세차비용 + 발생실비(승용 10만원, SUV·승합 20만원) ② 영구 정지 |
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자동차 내 쓰레기 및 오물 투기∙방치로 인한 오염∙악취 유발시 |
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| 핸들 요청사와 계약된 주차장 내 쓰레기 무단 투기시 | 10,000원 | 페널티 요금 + 발생실비 | |
| 음주 및 약물 복용 운행시 | 200,000원 |
① 페널티 요금 + 발생실비(차량손해면책제도 적용 불가) ② 영구 정지 |
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| 핸들 수행 중 자동차 사고 및 파손 미신고시 | 100,000원 |
① 페널티 요금 + 사고처리비용 + 영업손실 + 발생실비(차량손해면책제도 적용 불가) ② 영구 정지 |
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| 분실물 무단습득, 혹은 후속조치 거부시 | - |
① 분실물 가치 산정 비용 청구 ② 영구 정지 |
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| 외부 프로그램을 사용하여 핸들러 앱 사용 시 | - | 영구 정지 | |
| 난폭운전, 위협운전 등 다른 운전자에게 위협 행위를 한 경우 | - | 회원 자격 재심사 |
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자동차 분실·도난 및 파손 |
자동차 임의 훼손, 수리 및 분해시 | 발생비용 | 자동차 수리 비용 + 영업손실 보상 + 발생실비 |
| 주차권(리모컨, RF카드 등) 및 주유∙충전카드 분실시 | |||
| 핸들러 약관에 기재된 주유카드 이용 규칙 위반 시 | 발생비용 |
① 피해 발생 금액 + 영업손실 보상 + 발생실비 ② 회원 자격 재심사 |
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| 자동차 키 분실 및 파손시 | 발생비용 | 자동차 키 교체비용 + 영업손실 + 발생실비 | |
| 실내부품(내비게이션, 블랙박스, 쏘카 테블릿 등) 임의∙고의 파손 및 도난 | 발생비용 | 실내부품 수리 및 교체비용 + 영업손실 |
시행일자 : 2025년 5월 6일