Q1. 시승하기 당첨 후 이용 시 어떤 요금이 발생하나요?
A1. 쏘카의 이용 요금은 ①대여요금, ②면책상품 요금, ③주행요금으로 구성되어 있어요.
시승하기 서비스에서 ①대여요금과 ②자기부담금 최대 70만원 면책상품 요금은 무료로 제공되며, 주행요금은 차량 반납 후 시승 응모 시 등록한 결제수단으로 주행 거리만큼 결제 됩니다.
① 대여요금
- 기본으로 제공되는 시승 예약의 대여 요금은 부과되지 않습니다.
② 면책상품 요금
· 7일 간의 자기 부담금 70만원 면책상품 요금도 무료로 제공됩니다. 시승 예약의 경우 최대 자기부담금 70만원으로 고정됩니다.
③ 주행요금
· 주행거리에 따라 km당 부과되며, 반납 후 하이패스 이용요금에 합산되어 결제됩니다.
※ 하이패스 이용요금은 도로교통공단 사정에 따라 반납일 이후 추가 청구될 수 있습니다.
Q2. 시승 예약 했는데, 대여 장소를 변경하고 싶어요.
A2. 시승 당첨 확정 전이라면 새로운 예약 신청(응모)서를 제출 해주세요. 시승 당첨 시, 고객님이 제출한 신청서 중 가장 최근 제출 된 신청서의 정보를 기준으로 진행 됩니다.
단, 시승 당첨 후 예약 생성이 완료되면, 대여 위치 변경은 불가능합니다. 대여위치 변경을 원하신다면 예약 취소 후 시승 재응모 부탁드립니다.
※ 시승 예약은 부름 서비스로 부름 서비스는 예약 시작 2시간 이내에 취소한다면 패널티 10,000원과 탁송∙견인비가 발생됩니다.
Q3. 시승 예약의 반납 장소를 변경을 할 수 있나요?
A3. 시승 응모 및 당첨 후 반납 장소 변경이 가능해요. (대여 장소는 응모 후 변경 불가)
※반납 불가 지역 및 다음 이용자의 예약 시간에 영향을 주는 경우 변경 불가합니다.
예약(당첨) 확정 후 반납지 변경
① 예약 건 선택 ▶ 대여 반납 장소 [바꾸기] ▶ [반납 장소 바꾸기] 또는 스마트키 화면 ▶ [반납 장소 바꾸기] 택1
② 반납 장소 지정 후 [여기에 반납하기]
③ 추가 요금 확인 [확인] 또는 [결제하기]
④ 결제 정보를 확인 후 [예약하기]
※ 예약 후, 또는 운행 중 반납지 변경은 v15.15 이상의 버전에서만 이용 가능하므로, 필요 시 앱을 업데이트 해주세요.
※ 예약 후, 반납 장소 바꾸기는 편도 가능 차량만 예약 시에 이용이 가능합니다. 예약 시 차량의 편도가능 태그를 확인해주세요.
※ 반납 장소를 설정하기 어려운 지역이거나 다음 이용자의 예약 시간과 겹치는 경우 편도 이용이 불가합니다.
※ 반납 장소 바꾸기는 취소 및 추가 요금 환불이 불가합니다. 취소 및 환불을 원하실 경우 예약 전체를 취소해주세요.
Q4. 시승 예약을 취소하고 싶어요.
A4. 시승 예약 취소 방법을 안내해드릴게요.
시승 예약은 부름 예약으로, 쏘카 부름 예약과 동일한 방식으로 이용하실 수 있습니다.
만일, 부름 차량 배달이 시작된 예약 시작 2시간 이내부터는 앱을 통한 부름 예약 취소가 불가합니다. 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
스마트키 화면
스마트키 화면 맨 밑 ▶ [예약 취소하기]
쏘카 앱 메인 화면
쏘카 앱 ▶ 우측 상단 [ ≡ ] ▶ [이용내역] ▶ 취소하고자 하는 예약 건 선택 ▶ 대여정보 하단의 [예약 취소하기]
※ 예약 시간 2시간 이내 취소 시 페널티 1만 원과 탁송견인비가 추가로 부과됩니다.
Q5. 시승하기 서비스는 어디서 이용 가능한가요?
A. 시승하기 서비스는 차량 제조 브랜드에 따라 각기 다른 지역에서 이용 가능합니다.
상세한 내용은 쏘카앱 메인화면 > 시승하기 > 차종별 시승하기 응모 화면에서 확인해주세요.
더 많은 지역에서 시승하기 차량을 만나보실 수 있도록 준비하고 있습니다 :)
Q6. 시승 차량 이용 중 사고가 났어요.
A6. 다치진 않으셨나요?
신속하게 도움드리기 위한 사고 접수 방법 안내드립니다.
시승 차량도 쏘카 차량 사고 시와 동일하게 처리됩니다.
① 사고 발생 '즉시' 쏘카 사고 접수 부서로 접수 진행해주세요. (365일 24시간 운영 / 1661-4977)
② 사고현장을 촬영한 후 목격자의 인적사항, 차량번호, 보험사를 확인해주세요.
사고 접수 후에는 쏘카 앱에서 사고 처리 과정을 확인하실 수 있습니다.
※ 약관에 따라 사고 미신고 또는 운전자의 고의성 과실이 있을 경우 자기차량 손해 면책제도에서 제외되며, 법적 고발 및 이용 불가 조치가 행해질 수 있습니다.
Q7. 시승 예약의 동승운전자 등록 방법과 보험 적용 범위가 궁금해요.
A7. 동승운전자 등록 조건
· 동승운전자 등록은 예약완료 후 운행시작 전까지 가능해요.
· 동승운전자는 정상 운행이 가능한 쏘카 회원(만 21세 이상, 취득 1년 이상 운전면허(승인완료), 본인명의의 결제수단, 본인명의의 휴대폰 본인인증)만 가능해요.
동승운전자 등록 방법을 안내드릴게요.
동승운전자 등록 방법
쏘카 앱 ▶ 하단의 [이용내역] ▶ 해당하는 예약 건 선택 ▶ 동승운전자 [추가하기] ▶ 쏘카에 가입된 동승운전자의 이메일 주소 입력 ▶ [추가하기]
※ 유의사항
· 동승운전자는 최대 1명까지 등록 가능합니다.
· 동승운전자 등록을 완료하였어도 예약자와 동승한 경우에만 함께 운전할 수 있으며, 쏘카 앱의 스마트키는 예약자만 사용 가능합니다.
· 동승운전자 단독 운행 시 페널티 요금이 부과되며 회원자격 재심사가 진행됩니다.
· 동승운전자 단독 운행 중 사고 발생 시 자기차량 손해 면책제도 및 보험 적용이 불가합니다.
Q8. 시승 차량의 주유는 어떻게 하나요?
A8. 주유가 필요할 경우 가까운 주유소에서 주유한 후, 차량 운전석 앞 유리 면에 비치된 주유 전용 카드로 결제해주세요.
주유 전용 카드로 결제하신 주유비는 쏘카에서 부담합니다.
※ 유의사항
· 차량 별 유종은 예약 시에는 쏘카앱 대여정보 화면, 예약 후에는 쏘카 앱 메인 화면 상단의 차량번호 하단에서 확인할 수 있습니다.
· 유류 차량의 경우 주유부족경고등 점등 상태로 반납 시 페널티 10,000원이 부과되며 주유량 부족으로 인해 운행이 불가한 경우 기타 비용 등이 청구 될 수 있습니다. (견인&긴급출동, 탁송비)
· 전기차 충전량 10% 미만으로 반납 시 페널티 10,000원이 부과 되며, 기타 비용 등이 청구 될 수 있습니다. (견인&긴급출동, 탁송비)
· 주유카드를 쏘카 차량 주유 외 다른 목적으로 사용 시에는 페널티 요금이 부과될 수 있으며 회원자격 재심사 및 법적조치가 이루어질 수 있습니다.
Q9. 고급유 권장 차량의 주유는 고급유로만 가능한가요?
A9. 고급유 사용을 권장하고 있는 차량의 경우, 차량의 최적 상태 유지를 위해서 고급유 주유를 권장하고 있습니다.
다만, 고급유 주유가 어려운 지역에서는 최소량에 한해 일반유를 주유하여 차량을 운행해주세요.