Q1. 시승서비스 예약은 어떻게 하나요?
A1. BMW Vantage 앱을 통해서 가능하며, BMW에서 제공하는 시승쿠폰이 있으셔야지만 이용 가능합니다.
자세한 예약방법 및 시승대상 관련 문의는 BMW 커뮤니케이션 센터 080-700-8000으로 문의해 주세요.
Q2. 시승서비스 예약이 정상적으로 되었나요?
A2. 시승 예약이 완료되면 Vantage 앱 내 스마트키가 노출됩니다. 스마트키 노출 여부를 확인해 주세요
Q3. 시승서비스 신청했는데 일정/시승 차량을 변경하고 싶어요.
A3. 시승서비스 일정/시승 차량 변경 문의는 BMW 커뮤니케이션 센터 080-700-8000으로 문의해 주세요.
Q4. 시승서비스 신청을 취소하고 싶어요.
A4. 예약 취소는 발급된 스마트키 하단의 '예약 취소하기' 버튼을 클릭하여 취소 가능합니다.
단, 아래 규정에 따라 시승서비스 취소 시, 재이용이 불가할 수 있습니다.
| 내용 | 조치 |
| 대여 시작 7일 이전 23:59까지 취소 시 | Vantage 앱 내 직접 취소 가능, 시승 쿠폰 재발행 |
| 대여시작 6일 이전 00시 ~ 3일 이전 23:59까지 취소 시 |
Vantage 앱 내 직접 취소 가능, 시승 쿠폰 사용완료 처리 및 재발행 불가 |
| 대여시작 2일 이전 00시 이후 취소 시 |
Vantage 앱 내 직접 취소 불가, 취소 희망 시 고객센터 연결, 시승 쿠폰 사용완료 처리 및 재발행 불가 |
Q5. 오늘 시승차량 픽업일인데 조기픽업/지연픽업 가능할까요?
A5. 조기 픽업/지연 픽업 불가합니다. 반드시 예약하신 시간에 맞춰 차량을 픽업하셔야 합니다.
픽업 시간 30분을 초과하여 차량을 픽업하지 않으시는 경우, 노쇼 처리 및 시승서비스가 종료될 수 있습니다.
(노쇼 시, 시승 쿠폰은 사용 완료 처리됩니다.)
Q6. 시승 차량 배송 중, 사고났다는 연락을 받았어요. 어떻게 해야하나요?
A6. 차량 배송 중 사고로 차량 이용이 불가하실 경우, 대체차량을 제공해 드립니다.
단, 대체차량 제공이 어려운 경우, 시승 쿠폰이 재지급됩니다.
Q7. 차량 인수 시, 내/외관 사진은 꼭 촬영해야하나요?
A7. 추후 사고/파손으로 인한 문제 발생 시, 책임 소지 구분을 위해 사진 촬영하시는 걸 권장 드립니다.
사진 미촬영으로 발생 가능한 문제에 대해서는 쏘카는 책임지지 않습니다.
Q8. 차량 이용 중 차량 고장이 발생되었어요. 어떻게 해야하나요?
A8. BMW 커뮤니케이션 센터 080-700-8000으로 문의해 주세요.
만약, BMW 커뮤니케이션 센터와 통화 후, 차량 운행불가로 대차가 필요하신 경우, 쏘카에서 대체 차량을 제공해 드립니다.
단, 대체차량 제공이 어려운 경우, 시승 쿠폰이 재지급됩니다.
Q9. 차량 이용 중 사고가 발생되었어요. 어떻게 해야하나요?
A9. 1661-4977 쏘카 사고 센터로 사고 접수해 주세요.
차량 사고 시에는 대체 차량이 미제공되며, 운행불가 시 해당 시점 시승이 종료됩니다.
쏘카 손해면책제도에 대한 자세한 내용은 아래 확인 부탁드립니다.
- 면책제도 링크
Q10. 차량 반납지를 변경하고 싶어요. 어떻게 하나요?
A10. 기존 반납 시간에서 1시간 이상 조기반납 진행하는 건에 한해서 반납지 변경이 가능합니다. 변경되는 거리에 따라 탁송 실비와 패널티가 부과될 수 있습니다. 자세한 내용은 BMW 커뮤니케이션 센터 080-700-8000으로 문의해 주세요.
Q11. 차량 반납 일정을 변경하고 싶어요. 어떻게 하나요?
A11. 차량 반납 일정 변경 불가합니다. 관련하여서는 BMW 커뮤니케이션 센터 080-700-8000으로 문의해 주세요.
반납 지연 시, 페널티 및 제반 비용이 청구될 수 있으며, 차량이 강제회수될 수 있습니다.
Q12. 차가 너무 멀리 있어 문열기가 불가하다고 해요. 어떻게 해야하나요?
A12. 아래 설정이 정상적으로 되어있는지 확인해주세요.
설정이 정상적으로 되어 있으나 문열기가 불가한 경우, 쏘카 고객센터 1600-2052로 문의해 주세요.
1. Vantage 앱
1)아이폰
설정 > 위치서비스 > Vantage > '사용하는동안' 으로 설정 > 앱 완전히 종료 후, 재실행
2) 안드로이드
설정 > 해당 앱 > 위치 > 허용 > Vantage > '허용'으로 설정 > 앱 완전히 종료 후, 재실행
2. 지도 및 위치정보 허용
1) 아이폰
- 설정 > 위치서비스 > 지도 > 앱 또는 위젯을 사용하는 동안 설정
2) 안드로이드
- 설정 > 위치 > 앱권한 > 허용
Q13. 차량 반납은 어떻게 해야하나요?
A13. 지정된 반납지에 차량 주차 후, 스마트키 내 `반납하기`를 눌러서 반납을 진행해 주세요.
반납 시 창문, 썬루프, 차량 문이 열린 곳은 없는지, 두고 내리신 물건은 없는지 다시 한번 확인해 주세요.
Q14. 차량에 분실물을 두고 내렸어요. 어떻게 해야하나요?
A14. 쏘카 고객센터 1600-2052로 문의해 주세요.
차량 확인 후, 안내드리겠습니다.
Q15. 시승기간 동안 전시장 내 자차 주차가 가능한가요?
A15. 전시장 내 자차를 비롯한 외부 차량 주차 불가합니다. 시승 차량 인도/반납 시, 대중교통을 이용해 주세요.
Q16. 페널티 항목에는 어떤 것이 있나요?
A16. 시승차 페널티 제도 확인하기
페널티 항목은 시승 서비스 약관 동의 시 확인 하셨던 "시승서비스 이용약관" 내에 있습니다.