Q1. 시승서비스 예약은 어떻게 하나요?
A1. BMW Vantage 앱을 통해서 가능하며, BMW에서 제공하는 시승쿠폰이 있으셔야지만 이용 가능합니다.
자세한 예약방법 및 시승대상 관련 문의는 BMW 커뮤니케이션 센터 080-700-8000으로 문의해 주세요.
Q2. 시승서비스 예약이 정상적으로 되었나요?
A2. 시승 예약이 완료되면 Vantage 앱 내 스마트키가 노출됩니다. 스마트키 노출 여부를 확인해 주세요
Q3. 시승서비스 신청했는데 일정/시승 차량을 변경하고 싶어요.
A3. 시승서비스 일정/시승 차량 변경을 희망할 경우, 기존 예약 취소 후 재예약 필요합니다. 아래 취소 규정을 확인해주세요.
Q4. 시승서비스 신청을 취소하고 싶어요.
A4. 예약 취소는 발급된 스마트키 하단의 '예약 취소하기' 버튼을 클릭하여 취소 가능합니다.
단, 아래 규정에 따라 시승서비스 취소 시, 재이용이 불가할 수 있습니다.
| 내용 | 조치 |
| 대여 시작 7일 이전 23:59까지 취소 시 | Vantage 앱 내 직접 취소 가능, 시승 쿠폰 재발행 |
| 대여시작 6일 이전 00시 ~ 3일 이전 23:59까지 취소 시 |
Vantage 앱 내 직접 취소 가능, 시승 쿠폰 사용완료 처리 및 재발행 불가 |
| 대여시작 2일 이전 00시 이후 취소 시 |
Vantage 앱 내 직접 취소 불가, 취소 희망 시 고객센터 연결, 시승 쿠폰 사용완료 처리 및 재발행 불가 |
Q5. 오늘 시승차량 픽업일인데 조기픽업/지연픽업 가능할까요?
A5. 조기 픽업/지연 픽업 불가합니다. 반드시 예약하신 시간에 맞춰 차량을 픽업하셔야 합니다.
픽업 시간 30분을 초과하여 차량을 픽업하지 않으시는 경우, 노쇼 처리 및 시승서비스가 종료될 수 있습니다.
(노쇼 시, 시승 쿠폰은 사용 완료 처리됩니다.)
Q6. 시승 차량 배송 중, 사고났다는 연락을 받았어요. 어떻게 해야하나요?
A6. 차량 배송 중 사고로 차량 이용이 불가하실 경우, 대체차량을 제공해 드립니다.
단, 대체차량 제공이 어려운 경우, 시승 쿠폰이 재지급됩니다.
Q7. 차량 인수 시, 내/외관 사진은 꼭 촬영해야하나요?
A7. 추후 사고/파손으로 인한 문제 발생 시, 책임 소지 구분을 위해 사진 촬영하시는 걸 권장 드립니다.
사진 미촬영으로 발생 가능한 문제에 대해서는 쏘카는 책임지지 않습니다.
Q8. 차량 이용 중 차량 고장이 발생되었어요. 어떻게 해야하나요?
A8. BMW 커뮤니케이션 센터 080-700-8000으로 문의해 주세요.
만약, BMW 커뮤니케이션 센터와 통화 후, 차량 운행불가로 대차가 필요하신 경우, 쏘카에서 대체 차량을 제공해 드립니다.
단, 대체차량 제공이 어려운 경우, 시승 쿠폰이 재지급됩니다.
Q9. 차량 이용 중 사고가 발생되었어요. 어떻게 해야하나요?
A9. 1661-4977 쏘카 사고 센터로 사고 접수해 주세요.
차량 사고 시에는 대체 차량이 미제공되며, 운행불가 시 해당 시점 시승이 종료됩니다.
쏘카 손해면책제도에 대한 자세한 내용은 아래 확인 부탁드립니다.
- 면책제도 링크
Q10. 차량 반납지를 변경하고 싶어요. 어떻게 하나요?
A10. 기존 반납 시간에서 1시간 이상 조기반납 진행하는 건에 한해서 반납지 변경이 가능합니다. 변경되는 거리에 따라 탁송 실비와 패널티가 부과될 수 있습니다. 자세한 내용은 BMW 커뮤니케이션 센터 080-700-8000으로 문의해 주세요.
Q11. 차량 반납 일정을 변경하고 싶어요. 어떻게 하나요?
A11. 차량 반납 일정 변경 불가합니다. 관련하여서는 BMW 커뮤니케이션 센터 080-700-8000으로 문의해 주세요.
반납 지연 시, 페널티 및 제반 비용이 청구될 수 있으며, 차량이 강제회수될 수 있습니다.
Q12. 차가 너무 멀리 있어 문열기가 불가하다고 해요. 어떻게 해야하나요?
A12. 아래 설정이 정상적으로 되어있는지 확인해주세요.
설정이 정상적으로 되어 있으나 문열기가 불가한 경우, 쏘카 고객센터 1600-2052로 문의해 주세요.
1. Vantage 앱
1)아이폰
설정 > 위치서비스 > Vantage > '사용하는동안' 으로 설정 > 앱 완전히 종료 후, 재실행
2) 안드로이드
설정 > 해당 앱 > 위치 > 허용 > Vantage > '허용'으로 설정 > 앱 완전히 종료 후, 재실행
2. 지도 및 위치정보 허용
1) 아이폰
- 설정 > 위치서비스 > 지도 > 앱 또는 위젯을 사용하는 동안 설정
2) 안드로이드
- 설정 > 위치 > 앱권한 > 허용
Q13. 차량 반납은 어떻게 해야하나요?
A13. 지정된 반납지에 차량 주차 후, 스마트키 내 `반납하기`를 눌러서 반납을 진행해 주세요.
반납 시 창문, 썬루프, 차량 문이 열린 곳은 없는지, 두고 내리신 물건은 없는지 다시 한번 확인해 주세요.
Q14. 차량에 분실물을 두고 내렸어요. 어떻게 해야하나요?
A14. 쏘카 고객센터 1600-2052로 문의해 주세요.
차량 확인 후, 안내드리겠습니다.
Q15. 시승기간 동안 전시장 내 자차 주차가 가능한가요?
A15. 전시장 내 자차를 비롯한 외부 차량 주차 불가합니다. 시승 차량 인도/반납 시, 대중교통을 이용해 주세요.
Q16. 페널티 항목에는 어떤 것이 있나요?
A16. 시승차 페널티 제도 확인하기
페널티 항목은 시승 서비스 약관 동의 시 확인 하셨던 "시승서비스 이용약관" 내에 있습니다.